ゆう保険サービス株式会社　
顧客本位の業務運営方針

1.お客様本位の業務運営

当社は、経営理念にもある『仕事を志事に』を基にお客様の声・想いに耳を傾け、想い・ニーズに対する最適なサービスを提供し、質の高いサービスと専門性の高いコンサルティングを提供し続けるため、お客様本位での行動を心掛けます。当社方針および取り組み内容の定着を測る指標（KPI）として下記を定め、お客様本位の業務運営を推進していきます

2.コンプライアンスの徹底

当社が定める、勧誘方針・行動指針に基づき当社社員がお客様本位で行動していくため、研修体系等の体制を整備し、正しい仕事を実行していきます。経営理念・行動指針・勧誘方針の浸透とコンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう社内研修を実施します。

3.お客様に適した保険商品のご提案及び質の高いサービスの提供

当社は、お客様に保険商品のご提案を行う際、分かりやすい説明・情報提供を行い、保険商品の内容・特性を正しくご理解いただくようにします。お客様のニーズ・ご意向を把握した上で、それらに沿った保険商品のご提案を行うとともに、ご契約に至るプロセスを適切に記録・保管し、後々その内容が確認できるよう社内体制整備に努めます。

4.利益相反の適切な管理

当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、その恐れのある取引を適切に管理すべく体制を整備します。お客様のご意向について記録した帳票をコンプライアンス責任者が定期的にサンプルチェックを行い、適切な募集が行われていたかを検証します。乗換契約、他社移行新規契約、来店新規契約については意向把握・利益相反・リーガルチェックを適宜行う

5.お客様の声の適切な処理

当社は、お客様の声を収集しご要望に誠実かつ迅速にお応えできるよう努め、業務運営の改善に努めます。お客様による、入電・来店時・対応時の要望・不平不満、感謝の声を集める。お客様の声を収集し、情報を共有することで対応の改善・品質向上に努めます。

6.社内体制と評価について

当社はお客様のご要望・ご意見に対し、迅速かつ適切な情報提供を行うために研修・スキルの向上を図ります。従業員評価を成果ではなく、お客様対応によるプロセスを評価する仕組みを取り入れます。どれだけお客様のお役に立てたかを大切にし、契約のみならず『入口（契約）～出口（保険をご請求）』までお客様に寄り添い、ライフステージを伴走いたします。